Política de reembolso

Política de Reembolsos

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, elaborados artesanalmente en nuestra región. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Productos elegibles para reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios (café y mezclas tradicionales), solo aceptamos devoluciones en caso de:

• Producto dañado durante el envío

• Producto incorrecto

• Problemas de calidad comprobables

2. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción del pedido.

3. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico o mensaje con evidencia (fotografías del producto)

• Incluir número de pedido y descripción del problema

4. Resolución
Una vez evaluada la solicitud, se podrá ofrecer:

• Reposición del producto sin costo adicional, o

• Reembolso total o parcial según el caso

5. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación.

6. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión

• Uso incorrecto del producto

• Apertura del producto sin defectos comprobables

7. Contacto
Para cualquier solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de contacto.

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Agradecemos tu confianza en nuestros productos regionales y artesanales.